服務規則

問問我網服務商行為規范

第一條為了維護問問我網公平、和諧的商業氛圍,推動服務交易的繁榮,保障買賣雙方的合法權益,維護問問我網正常運營秩序,根據《問問我網服務協議》及《問問我網服務規則》,制定本規則。

第二條服務商使用問問我網進行交易時,應當遵守問問我網站上公示的各項規則,積極提升自身經營狀況,為消費者提供高品質的商品及優質的服務。所有類別的服務應嚴格遵守相關法律法規規定,本網站提供相關服務平臺,其交易成果僅供參考。

第三條為了提升消費者的消費體驗,維護問問我網正常運營秩序,對于違反《問問我網服務商行為規范》的服務商,問問我網將按照本規則規定的情形對服務商進行處罰。

第四條 本規則構成《問問我網服務協議》的有效組成部分,具有同等法律效力;兩者約定不一致的內容,以本規則的約定為準。

您同意:本網站有權對問問我網擔保交易中產生的違規行為進行處理。本網站處理舉報完全基于您的委托,本網站承諾秉持公平、公正、透明的態度處理違規行為,但本網站并非權力機構,對相關證據只能以普通人的立場進行形式和內容上的審查和判斷,不保證舉報處理結果符合您的期望,亦不對違規行為的處理結果承擔任何責任。

第五條本規則只適用于中華人民共和國大陸境內交易產生的糾紛,涉及到此范圍以外的爭議,不適用本規則。

第六條在服務商違規處理期間,問問我網將按照本規則規定的情形對服務商采取以下違規處理措施:

  • 1、屏蔽信息:指對稿件、需求、評論等信息進行屏蔽和刪除;
  • 2、限制社區功能:指禁止服務商在問問我網社區發帖、回帖、評論;
  • 3、限制評論:指禁止服務商發表評論;
  • 4、取消中標:指取消中標稿件的中標資格;
  • 5、限制投標:指禁止服務商在需求下方進行投標(或報名);
  • 6、限制系統派單:指停止通過派單系統向服務商派發訂單;
  • 7、限制發布服務:指禁止服務商在店鋪中出售新的服務;
  • 8、限制參加營銷活動:指限制服務商參加問問我網官方發起的營銷活動;
  • 9、店鋪屏蔽降權:指在搜索、列表、營銷等各項產品中對服務商店鋪及服務等信息進行屏蔽;:雇主在問問我網上發布需求,并承諾服務商完成工作后愿意支付的資金金額。
  • 10、查封賬戶:指禁止服務商使用違規賬戶登錄問問我網,關閉服務商店鋪,下架店鋪內所有出售中的服務。

第七條 服務商違規行為根據嚴重程度分為嚴重違規行為及一般違規行為。服務商發生違規行為的,將扣除一定誠信度分值,當扣分累計到達一定分值后,給予服務商不同檔次的處罰,誠信度分值總分100分。

嚴重違規行為,是指嚴重破壞問問我網經營秩序并涉嫌違反國家法律法規的行為。
一般違規行為,是指除嚴重違規行為外的其他違反服務商行為規范的行為。

第十二條嚴重違規行為類型及處罰措施

  • 1、服務商以任何方式要求或引導雇主先支付酬金或給予評價,再交接工作成果的;
  • 2、服務商交付的工作成果與需求的要求不一致且不配合調整的;
  • 3、其他因工作成果本身的問題導致雇主無法解決需求不配合調整的;
  • 若服務商通過信息展示(包括但不限定于服務展示、案例展示、店鋪展示)要求雇主先支付酬金或給予評價,再交付工作成果的,平臺將下架該服務。
  • 若服務商在收到部分款項后拒絕向雇主提供符合需求、可正常使用發揮作用的工作成果的,問問我網將對此服務商名下(以相同證件認證的實名信息為依據)所有店鋪做搜索降權(屏蔽)(30 天)處理,且取消該期間所有增值服務,視情節決定是否下架該服務。
  • (二)線下交易:服務商與雇主取得聯系后,不通過問問我網進行交易而通過其他支付方式進行匯款、轉賬或充值的行為,包括:
  • 1、雇主引導服務商線下交易,服務商同意的,包括但不限于以下情形:
  • a、服務商從問問我網獲取雇主信息,無論以何種形式進行線下交易的;
  • b、服務商從問問我網以外的途徑獲取雇主信息,單筆交易中,部分款項通過問問我網支付,而另一部分通過其他途徑支付的。
  • 2、服務商引導雇主線下交易,無論雇主是否同意的,無論是否打款、金額大小。

以上2種情形:

  • a、問問我網第一次發現并確認服務商進行線下交易行為,問問我網將對此服務商名下(以相同證件認證的實名信息為依據)所有店鋪做搜索降權(屏蔽)(30 天)處理,處罰期間服務商除能登陸處理已達成交易的正常訂單外,禁止進行其他操作;且取消該期間所有增值服務。若服務商為簽約服務商,則簽約費用不予退還。
  • b、問問我網第二次發現并確認服務商進行線下交易行為,問問我網將對此服務商名下(以相同證件認證的實名信息為依據)所有店鋪做封店(永久封停)處理,進行中的訂單服務商自行聯系雇主協商處理;本網站同時對服務商店鋪做搜索降權(屏蔽)處理;取消所有增值服務。若服務商為簽約服務商,則簽約費用不予退還。
  • 用戶因線下交易造成的一切經濟損失由用戶自行承擔,網站將不承擔任何法律責任。
  • (三)引流交易:服務商通過問問我網與雇主取得聯系后,引導或引流雇主通過其他平臺進行交易的行為,包括但不限于以下情形:
  • 1、服務商引導雇主通過其他平臺進行交易的,無論是否成功交易;
  • 2、服務商將雇主引流到其他平臺增加訪問流量的,無論雇主是否同意。
  • 針針對以上情形,一經確認,查封此服務商名下(以相同證件認證的實名信息為依據)所有店鋪。服務商除能登陸處理已達成交易的正常訂單外,禁止進行其他操作;本網站同時對服務商店鋪做搜索降權(屏蔽)處理;取消所有增值服務。若服務商為簽約服務商,則簽約費用不予退還。
  • 用戶因引流行為造成的一切經濟損失由用戶自行承擔,網站將不承擔任何法律責任。
  • (四)虛假交易,是指服務商通過虛構或隱瞞交易事實、利用或規避信用記錄規則、干擾或妨害信用記錄秩序等不正當方式獲取虛假的服務銷量、店鋪評分、成長等級等不當利益,破壞正常交易秩序的行為。
  • 虛假交易行為包括但不限于:
  • 1、通過大幅度修改服務價格,來提高服務銷量的;
  • 2、服務商利用馬甲小號,多次購買自己的服務產品/實物產品或者雇傭自己;
  • 3、服務商引導雇主中標,協商退款或全額支付后,對雇主進行匯款、轉賬或充值而進行變相返現退款的行為。
  • 服務商進行虛假交易的,問問我網將根據違規行為的情節進行糾正并處罰,包括但不限于刪除虛假交易產生的服務銷量、店鋪評分、成長等級、服務評價等,情節嚴重的,將予以封店處理。
  • A、服務商第一次進行虛假交易:問問我網將對此服務商名下(以相同證件認證的實名信息為依據)所有店鋪做搜索降權(屏蔽)7天處理,處罰期間服務商除能登陸處理已達成交易的正常訂單外,禁止進行其他操作;且取消該期間所有增值服務,增值服務費用不予退還;
  • B、服務商第二次進行虛假交易:問問我網將對此服務商名下(以相同證件認證的實名信息為依據)所有店鋪做搜索降權(屏蔽)15天處理,處罰期間服務商除能登陸處理已達成交易的正常訂單外,禁止進行其他操作;且取消該期間所有增值服務,增值服務費用不予退還;
  • C、服務商第三次及以上進行虛假交易,視為情節嚴重:問問我網將對此服務商名下(以相同證件認證的實名信息為依據)所有店鋪做搜索降權(屏蔽)30天處理;處罰期間服務商除能登陸處理已達成交易的正常訂單外,禁止進行其他操作;且取消該期間所有增值服務,增值服務費用不予退還;
  • D、若服務商進行違規交易有以下情節的,視為情節嚴重,按照C項的處罰進行處理:
  • a、存在手段惡劣、行為密集、規模龐大、后果嚴重、惡意對抗監管等特殊情節;
  • b、為他人提供虛假交易服務。
  • 用戶因虛假交易造成的一切經濟損失由用戶自行承擔,網站將不承擔任何法律責任。
  • (五)惡意舉報:指用戶自己或利用他人,對競爭對手的正常信息(包括但不限于投標,需求,評論,服務等),在短時間內進行多次舉報,嚴重妨礙其他用戶正常交易活動的行為。無論是否對其他用戶造成直接或間接的影響,問問我網將對此服務商名下(以相同證件認證的實名信息為依據)所有店鋪做搜索降權(屏蔽)(30 天)處理,且取消該期間所有增值服務。
  • (六)辱罵污蔑他人:指服務商自己或利用他人,通過捏造、散布虛假事實等不正當手段,對其他用戶進行惡意的詆毀、貶低,辱罵等行為,無論是否對其他用戶造成直接或間接的影響,問問我網將對此服務商名下(以相同證件認證的實名信息為依據)所有店鋪做搜索降權(屏蔽)(30 天)處理,且取消該期間所有增值服務,納入平臺服務商黑名單。包括但不限于以下情況:
  • 1、服務商自己或利用他人,通過捏造、散布虛偽事實等不正當手段,對其他用戶進行詆毀、貶低,辱罵等行為。
  • 2、在交易過程中,服務商通過溝通工具(包括但不限于IM、QQ、電話、郵件)對雇主進行辱罵、詆毀、人身攻擊等行為。
  • 3、在交易過程中,服務商通過溝通工具(包括但不限于IM、QQ、電話、郵件)對雇主進行要挾、威脅等行為。
  • (七)盜用他人賬戶:指盜用他人問問我網賬戶,涉嫌侵犯他人財產權的行為。一旦查實,永久查封賬戶。
  • (八)騙取他人財物:騙取他人財物:指用戶通過問問我網以非法獲利為目的,非法獲取他人財物,涉嫌侵犯他人財產權的行為。一旦查實,永久查封賬戶。
  • (九)誘導或要挾雇主評價:服務商通過誘導、欺騙、要挾等方式讓雇主給予自己評價的行為,包括但不限于以下情況:
  • 1、服務商通過誘導或欺騙的行為讓雇主給予自己好評,一旦查實扣除服務商誠信度20分。
  • 2、服務商用評價作為協商談判的條件,以此進行要挾行為,一旦查實首次扣除誠信度40分,第二次封停賬戶7天,第三次永久查封賬戶。
  • 3、服務商要求先進行評價才交付工作成果文件的行為,一旦查實首次扣除誠信度40分,第二次封停賬戶7天,第三次永久查封賬戶。
  • (十)不誠信的行為:若服務商出現不誠信的行為,問問我網將視情節對服務商進行處罰;不誠信行為包括但不限于以下情況:
  • 1、短時間產生大量糾紛或退款(例如一周內產生3筆糾紛或退款,情節嚴重)。
  • 2、收了預付款(或定金)未工作的(非雇主原因)。
  • 3、服務商通過故意曲解問問我網規則和交易流程等方式誘騙雇主選標或付款的行為。
  • 4、服務商在中標后不兌現自己在投標中(出售的服務中)承諾的行為。
  • 5、已書面、口頭或其他形式作出承諾后,明示毀約的。
  • 問問我網根據誠實信用和鼓勵交易的原則對違背承諾的行為視情節給予不同期限封店處分。
  • (十一)服務商失去聯系或無法溝通:若出現以下情況將認定服務商失去聯系或無法溝通:
  • 1、問問我網在接到雇主反映聯系不上服務商后,通過電話、短信、郵件、站內信等方式聯系服務商,在48小時內仍無法和服務商取得聯系的情況;
  • 2、雇主有證據能證明服務商在未進行事先告知的情況下,連續72小時雇主都聯系不上服務商的情況;
  • 3、更換聯系方式未通知網站或對方以致在爭議處理過程中無法聯系;
  • 4、網站三次聯系(無論任何途徑)均無法在糾紛上進行實質溝通;
  • 5、拒接電話、無人接聽、在通話中因不屬于網站的原因中斷等任何一種或各種情況累加達三次;
  • 6、惡意辱罵工作人員導致無法溝通。
  • 平臺將視該方自愿放棄辯解的權利。平臺將依據現有證據給出處理意見。平臺將以站內信、短信、郵件等形式通知其爭議處理的進度及結果。
  • (十二)未按時完成工作:指在雙方明確約定工作周期到期后的24小時內,服務商因自身原因未按要求按時完成前期約定工作的行為,約定的工作周期包括但不限于:
  • 1、協議及補充協議約定的時間;
  • 2、聊天記錄中雙方另行約定的時間。
  • 若服務商被認定為未按時完成工作的,平臺將取消該筆交易,并將雇主未確認支付的酬金退還給雇主。
  • (十三)持卡人拒付:當發生國內銀行卡持卡人對交易提出拒付時,我司將配合銀行要求服務商提供真實交易材料,服務商未能按時提供或提供材料未獲得銀行及持卡人認可時,該筆交易的損失由商戶全額承擔。

第十三條一般違規行為類型及處罰措施

  • (一)發布垃圾廣告:指服務商發布與需求要求無關、對需求完成沒有幫助的廣告信息的行為,包括但不限于以下情形:
  • 1、發布需求;
  • 2、需求投標/報名;
  • 3、發表評論;
  • 4、出售服務產品;
  • 5、出售實物產品;
  • 若用戶發布的信息被認定為垃圾廣告,網站將屏蔽該信息,并納入平臺垃圾廣告發布黑名單。
  • (二)發布敏感信息:指服務商發布法律、法規、行政規章禁止發布的信息或者其他違背社會公序良俗等方面的信息,包括但不限于以下情形:
  • 1、發布需求;
  • 2、需求投標/報名;
  • 3、發表評論;
  • 4、出售服務產品;
  • 5、出售實物產品;
  • 6、店鋪信息(品牌名,頭像等);
  • 若用戶發布的信息被認定為敏感信息,網站將屏蔽該信息,并納入平臺敏感信息發布黑名單
  • (三)發布淫穢色情信息:指服務商發布淫穢色情、低俗等信息,包括但不限于以下情形:
  • 1、發布需求;
  • 2、需求投標/報名;
  • 3、發表評論;
  • 4、出售服務產品;
  • 5、出售實物產品;
  • 6、店鋪信息(品牌名,頭像等);
  • 若用戶發布的信息被認定為淫穢色情信息,網站將屏蔽該信息,并納入平臺淫穢信息發布黑名單。
  • (四)信息含聯系方式:指服務商發布的信息含有聯系方式(包含但不限于QQ,電話,網址,二維碼,條形碼,郵箱等),包括但不限于以下情形:
  • 1、需求投標/報名;
  • 2、發表評論;
  • 3、出售的服務產品;
  • 4、出售實物產品;
  • 5、店鋪信息(品牌名,頭像等);
  • 若用戶發布的信息被認定為含有聯系方式,網站將屏蔽該信息。
  • (五)服務商盜用:指服務商未經允許,擅自使用他人信息、圖片、音頻、視頻等內容的行為,包括但不限于頭像、服務產品、實物產品、店鋪裝修、店鋪案例。若服務商發布的信息內容被認定為盜用他人的信息內容,網站將按照《問問我網侵權行為管理制度》進行處理。
  • (六)工作成果/投標方案涉嫌抄襲:指服務商提交的工作成果/標方案涉嫌與已使用的方案成果或已提交的方案成果相似。
  • 若服務商提交的工作成果/投標方案被認定為抄襲他人,如果該稿件已中標選,則取消中標資格。

第十四條延期提現

  • 延期提現是指在特定情況下,問問我網用戶的部分或全部資金將只能延期提現。
  • (一)延期提現的情形包括但不限于:
  • 1、涉嫌違反國家法律、法規的訂單,包括但不僅限于提供虛假商品或服務、騙取他人財物、危及交易安全、發布違禁信息、發布禁售信息等;
  • 2、當問問我網用戶的賬號存在賬號被盜等安全風險時;
  • 3、交易行為或交易流程存在異常,如:交易履行風險較高的訂單,存在虛假交易的訂單,提供劣質商品或服務的訂單;
  • 4、所提供的商品或服務已引發司法調查、行政監管、媒體報道、公眾質疑等風險情形;
  • 5、店鋪的交易量或維權量在短期內出現顯著增幅或密集積累,可能引發買家維權大量集中受理的風險情形;
  • 6、其他問問我網認為需要進行交易資金保障的訂單。
  • (二)延期提現的解除方式:
  • 1、申訴成功:針對可以申訴的延期提現情況,您可以進行申訴。若申訴成功,延期提現立即解除。若申訴不成功或未申訴,則該資金繼續不可用直至延期提現到期后解除;
  • 2、延期提現到期:延期提現期限內買家無維權需求,則延期提現立即解除。在此期間,若買家發起售后維權,錢款歸屬以維權判定結果為準。

第十五條用戶的違規行為,通過問問我網用戶投訴或問問我網排查發現。

第十六條用戶發生違規行為的,依據問問我網舉報產品的處理結果執行誠信度扣分處罰,問問我網可視用戶違規情節、糾錯表現等方面酌情予以從輕或減輕處理。

第十七條本規則中的“天”,以24小時計算。

第十八條本規則自公布之日起實行。

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